CEO Tuấn Nguyễn – Người Dẫn Dắt Thương Hiệu Bền Vững
CEO Tuấn Nguyễn gắn tên tuổi với hành trình gây dựng thương hiệu qua nhiều dấu mốc, từ ngày khởi đầu đến những bước phát triển gần đây. Ông chú trọng con người, chất lượng sản phẩm cùng cách phục vụ hội viên trong từng giai đoạn. Cùng H19 tìm hiểu chân dung vị giám đốc và các kế hoạch đáng chú ý ngay hôm nay.
CEO Tuấn Nguyễn – hình ảnh nhà lãnh đạo đầy bản lĩnh
Người đứng đầu sân chơi là Nguyễn Minh Tuấn, sinh năm 1989 tại Huế và sớm quan tâm tới lĩnh vực công nghệ. Ông chọn phát triển dịch vụ trực tuyến sau thời gian làm việc cùng các nhóm sản phẩm trên điện thoại. Với H19, vị giám đốc xem sự tin cậy của hội viên là điều cần giữ trong từng quyết định.
- Họ tên đầy đủ: Nguyễn Minh Tuấn
- Năm sinh: 1989
- Quê quán: Thành phố Huế
- Chức vụ: Giám đốc điều hành
Điểm riêng của CEO Tuấn Nguyễn là cách ông trao đổi với nhân sự thay vì chỉ đọc báo cáo cuối tháng. Ông dành hai buổi mỗi tuần để nghe góp ý về giao diện, thời gian phản hồi và lời giải thích. Những ghi nhận giúp ban quản lý biết công việc nào cần sửa trước khi giới thiệu dịch vụ mới.
Ông yêu cầu từng bộ phận báo cáo bằng số liệu cụ thể để mọi người kiểm tra tiến độ công việc. Mỗi quý, đội sản phẩm đánh giá ba vấn đề gồm tốc độ truy cập, phản hồi khách hàng và chất lượng giải đáp. Cách làm này giúp các buổi họp dành nhiều thời gian hơn cho câu hỏi của hội viên.
Chặng đường xây dựng dấu ấn thương hiệu
Thương hiệu khởi đầu từ nhóm nhỏ muốn xây dựng dịch vụ trực tuyến phù hợp với điện thoại của người chơi. Những năm đầu ghi dấu nhiều lần sửa đổi sản phẩm theo góp ý của hội viên.
Khởi đầu từ năm 2018
Năm 2018, ông Tuấn cùng tám cộng sự xây dựng giao diện đầu tiên dành cho thiết bị di động. Nhóm dành ba tháng kiểm tra phần đăng nhập, thông tin tài khoản và trang trợ giúp trước khi hoàn thiện bản thử nghiệm. Công việc này đánh dấu hướng phát triển dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng.
CEO Tuấn Nguyễn theo đuổi hướng đi riêng lâu dài
Đến năm 2020, ông Tuấn dành thêm nhân sự cho bộ phận giải đáp thay vì liên tục bổ sung dịch vụ mới. Ông yêu cầu câu hỏi được chuyển tới người phụ trách để không mất thời gian xử lý. Quyết định ấy giúp sân chơi duy trì việc lắng nghe hội viên trong giai đoạn phát triển.
Bước chuyển mình từ năm 2022
Năm 2022, thương hiệu làm mới trang chủ nhằm giảm những thao tác không cần thiết trên điện thoại. Đội sản phẩm chia trang thành bốn phần để khách hàng tìm thông tin thuận tiện hơn. CEO Tuấn Nguyễn tiếp tục kiểm tra chất lượng trước mỗi đợt giới thiệu tính năng mới.
Giá trị song hành cùng tên tuổi người điều hành bền vững
Vị giám đốc xem thái độ phục vụ nghiêm túc là điều cần giữ lâu dài. Ông thường nhắc ba việc: giữ lời hứa, chăm sóc nhân sự và coi trọng ý kiến hội viên.
Giữ lời hứa với hội viên
CEO Tuấn Nguyễn yêu cầu thông tin sản phẩm viết bằng lời thông thường để khách hàng hiểu trước khi lựa chọn. Bài giới thiệu cần ghi số liệu, giải thích điều kiện áp dụng và tránh những lời hứa vượt khả năng. Ông xem sự chính xác là nền tảng cho quan hệ gắn bó lâu dài.
Đầu tư cho đội ngũ hỗ trợ
Đội hỗ trợ tiếp nhận câu hỏi khi hội viên sử dụng dịch vụ trực tuyến. Mỗi tháng, nhân viên tham gia hai buổi trao đổi về sản phẩm và luyện cách trả lời. CEO Tuấn Nguyễn đọc nhận xét để ghi nhận người xử lý công việc chu đáo.
Lắng nghe phản hồi đều đặn mỗi ngày
Góp ý về giao diện được chia theo từng phần để đội kỹ thuật biết nơi cần sửa. Ông đề nghị kiểm tra phản hồi hằng tuần nhằm tránh bỏ sót bất tiện lặp lại. Cách làm giúp CEO Tuấn Nguyễn nắm bắt nhu cầu của người sử dụng.
Kế hoạch mở rộng thương hiệu ba năm tới
Giai đoạn 2027 đến 2029, vị giám đốc xác định giao diện điện thoại là phần cần dành nhiều công sức nhất. Ông đặt đích giảm 20% số thao tác để hội viên vào được các phần thường sử dụng so với bản cũ. Đội kỹ thuật sẽ đánh giá kết quả mỗi quý bằng các lần thử trên nhiều dòng điện thoại có kích cỡ màn hình khác nhau.
Về nhân sự, CEO Tuấn Nguyễn dự định tổ chức tám buổi hướng dẫn mỗi quý từ năm 2027 cho cả người mới lẫn nhân viên lâu năm. Ông muốn nhân viên nắm chắc thông tin dịch vụ để giải đáp câu hỏi bằng lời gần gũi, không sử dụng thuật ngữ khó. Buổi thực hành sẽ dùng các tình huống khách hàng thường gặp để người mới quen công việc trong hai tuần đầu.
Ở phần chăm sóc hội viên, kế hoạch ưu tiên rút ngắn thời gian chuyển câu hỏi đến đúng người phụ trách. Sân chơi dự kiến xem lại phản hồi mỗi tuần và giải thích thêm những thông tin thường bị hiểu nhầm. CEO Tuấn Nguyễn dùng kết quả từng quý để điều chỉnh lịch làm việc của đội hỗ trợ.
Kết luận
CEO Tuấn Nguyễn gắn hành trình lãnh đạo với chất lượng sản phẩm, đội ngũ nhân sự cùng kế hoạch phát triển từng năm. Những quyết định ấy góp phần định hình cách H19 chăm sóc hội viên trong từng giai đoạn. Đón đọc các bài giới thiệu đội ngũ điều hành để hiểu thêm định hướng sắp tới của sân chơi.